Nada ayuda a tanto a los clientes indecisos como recibir referencias de otros consumidores. ¿Puede la experiencia del usuario aumentar el valor de la marca de un negocio?

Las estrategias de promoción se han mudado casi exclusivamente al escenario virtual, espacios en los que han proliferado no solo los sitios web y blogs con fines comerciales, sino también grupos y canales en apps de mensajería instantánea.

Si bien durante mucho tiempo el cubano recurrió a apps surgidas del ingenio criollo, como Sijú por ejemplo, lo cierto es que con el despegue de los datos móviles han terminado imponiéndose aplicaciones como WhatsApp, Telegram y Messenger, que son también líderes mundiales en el cambiante escenario de la mensajería instantánea.

Pudiera parecer que el comercio electrónico venía desarrollándose en Cuba con más cautela que atrevimiento hasta que llegó la COVID-19 y, de repente, la necesidad de mantener el distanciamiento físico disparó la demanda de esta modalidad de intercambio que fuera de la isla resulta lo más natural del mundo y, sin embargo, para los cubanos clasifica como asignatura pendiente.