La interacción entre la marca y el cliente constituye uno de los objetivos primordiales de toda estrategia de marketing digital.

Nada ayuda a tanto a los clientes indecisos como recibir referencias de otros consumidores. ¿Puede la experiencia del usuario aumentar el valor de la marca de un negocio?

Las estrategias de promoción se han mudado casi exclusivamente al escenario virtual, espacios en los que han proliferado no solo los sitios web y blogs con fines comerciales, sino también grupos y canales en apps de mensajería instantánea.

Si bien durante mucho tiempo el cubano recurrió a apps surgidas del ingenio criollo, como Sijú por ejemplo, lo cierto es que con el despegue de los datos móviles han terminado imponiéndose aplicaciones como WhatsApp, Telegram y Messenger, que son también líderes mundiales en el cambiante escenario de la mensajería instantánea.